FAQ

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande aussi vite que possible.

Afin de vous proposer les meilleurs prix, nous avons opté pour une optimisation logistique qui fait que nos délais de livraison sont un peu plus longs que la normale.

Vous recevrez ainsi généralement votre commande sous dix-neuf jours à vingt-trois ouvrés après la confirmation d'achat sur notre site.

Vous serez informé par email tout au long de l'acheminement de votre commande. Mais vous pouvez également suivre votre commande en cliquant ici.

 

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE IL MANQUE UNE PARTIE DE CELLE-CI? EST-CE NORMAL?

Pour que vous puissiez profiter d'une partie de votre commande au plus vite si  par exemple l'autre partie a un délai de livraison plus long, nous vous envoyons votre commande en plusieurs fois.

Il est donc tout à fait normal que votre commande soit incomplète si par exemple vous avez commandé plusieurs articles. 

Rassurez vous, vous recevrez le reste de votre commande très peu de temps après. 

 

QUEL TYPE DE GARANTIE OFFREZ-VOUS?

Notre priorité est de vous apporter une satisfaction totale lorsque vous commandez sur SandyConfort, nous offrons donc une garantie: satisfait, échangé ou remboursé.

Cette garantie est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez donc commander sans aucun risque.

Si vous n'êtes pas satisfait il vous suffit de nous contacter en cliquant ici, et de nous faire part de votre souhait d'utiliser la garantie dont vous bénéficiez automatiquement lorsque vous commandez sur SandyConfort.

Ensuite il faudra simplement que vous nous renvoyiez les articles pour lesquels vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, les frais de renvois resteront à votre charge.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON OU SI JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE?

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison ou que vous souhaitez annuler votre commande, vous devez impérativement nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande, nous pourrons alors procéder aux mesures nécessaires pour vous aider.

En revanche au-delà de la limite de 6 heures, nous ne pourrons plus corriger le problème et répondre à votre demande. 

Il faudra alors que vous fassiez jouer la garantie satisfait ou remboursé et que vous nous renvoyiez le colis afin que nous procédions à un remboursement ou à un échange.

Nous sommes navrés de vous imposer cette procédure au delà de la limite de 6 heures, mais SandyConfort ne pourra être tenu pour responsable si vous dépassez celle-ci.

 

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE QUE DOIS-JE FAIRE?

Rassurez-vous si votre commande est arrivée endommagée nous ferons tout ce qui est nécessaire pour vous apporter satisfaction en vous proposant un remboursement ou un échange.

Il vous suffira de nous contacter en cliquant ici.

 

QUEL EST LE NIVEAU DE SÉCURITÉ DE VOTRE SITE?

Nous avons mis en place des dispositifs et des mesures très stricts pour garantir la protection de vos données personnelles et faire en sorte que celles-ci ne soient jamais perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Les informations de votre carte bancaire sont notamment chiffrées via le protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Nous respectons également toutes les exigences de la norme PCI-DSS, et à aucun moment nous ne sommes en possession de vos informations personnelles.

Sur SandyConfort, vous pouvez passer commander sereinement, nous faisons tout pour garantir un niveau de sécurité maximal.

 

POURQUOI LE PROTOCOLE DE SÉCURITÉ HTTPS EST IMPORTANT? VOTRE SITE EST-IL UN SITE HTTPS?

Oui nous possédons un protocole SSL qui garantit que notre site est un site HTTPS lorsque vous naviguez sur celui-ci.

Lorsque vous naviguez sur un site vous ne devez voir aucun symbole d'alerte, ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur, si c'est le cas et que rien ne s'affiche c'est que le site ne dispose d'un protocole SSL.

Etre un site HTTPS est important car cela garantit aux utilisateurs du site:

*que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de cartes bancaires…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau.

*que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine, en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.